Om din vara är skadad vid leverans kan du reklamera den antingen i butik eller online. I butik hjälper personalen dig direkt. Ta med giltig legitimation och kvitto. Gör du reklamationen åt någon annan behöver du ta med både din egen och den personens legitimation samt det aktuella kvittot.
Vill du reklamera online använder du länken i ditt kvittomejl (Registrera retur) eller loggar in på Mina sidor. Ladda upp bilder på defekten, hela produkten och tvättlappen. Om emballaget är skadat uppskattar vi även en bild på detta. När din reklamation är inskickad får du ett bekräftelsemejl när de ankommit till vårt lager och ärendet hanteras normalt inom cirka en vecka. En eventuell återbetalning görs kort därefter, och du debiteras inte för returkostnaden vid reklamation.
Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader anses alltid ha inkommit i tid. Reklamationsrätten gäller i tre år och omfattar inte normalt slitage.
Observera att ordrar med Pick Up In Store och Click and Collect, samt köp gjorda i fysisk butik, behöver reklameras i butik.