Hvis varen din er skadet ved levering, kan du sende inn en reklamasjon enten i butikken eller online. I butikken vil personalet hjelpe deg umiddelbart. Ta med gyldig ID og kvitteringen. Hvis du reklamere på vegne av noen andre, må du ta med både din egen ID og dennes ID, samt den relevante kvitteringen.
Hvis du ønsker å reklemere online, bruk lenken i kvitterings-e-posten (Registrer retur) eller logg inn på Mine sider. Last opp bilder av feilen, hele produktet og vaskeanvisningen. Hvis emballasjen er skadet, setter vi også pris på å få et bilde av dette. Når reklamasjonen din er sendt inn, vil du motta en bekreftelses-e-post når den ankommer vårt lager, og saken behandles normalt innen omtrent en uke. Eventuell refusjon vil bli utbetalt kort tid etter, og du vil ikke bli belastet for returkostnadene når du klager.
Du må sende inn reklamasjonen innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Reklamasjon som sendes inn innen to måneder, anses alltid som sendt inn i tide. Retten til å reklamere gjelder i to år og dekker ikke normal slitasje.
Vær oppmerksom på at bestillinger med henting i butikk og Click and Collect, samt kjøp gjort i fysiske butikker, må reklameres i butikken.